سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر مخزون الإمارات، نحرص على رضاك التام. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها أو استبدالها وفقاً للشروط التالية.

فترة الإرجاع

• يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
• يجب الإبلاغ عن رغبتك في الإرجاع خلال 14 يوماً
• يتم احتساب المدة من تاريخ استلام المنتج وليس من تاريخ الطلب

شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

1. حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
• العبوة الأصلية سليمة ومغلقة (إن وجدت)
• جميع الملحقات والهدايا المرفقة موجودة
• وجود الفاتورة أو إثبات الشراء

2. منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:

• منتجات التجميل ومستحضرات العناية الشخصية
• منتجات النظافة الشخصية
• الملابس الداخلية
• المنتجات الغذائية والمشروبات
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

3. العيوب والأضرار

• إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
• التقط صوراً واضحة للعيب أو الضرر
• سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً فوراً
• في حالة العيوب، نتحمل نحن تكاليف إعادة الشحن

كيفية الإرجاع

الخطوة 1: التواصل معنا

• تواصل معنا عبر الواتساب على +20 111 076 0081
• أو عبر البريد الإلكتروني: info@matjar-makhzoon.ae
• قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
• أرفق صوراً للمنتج إذا كان معيباً

الخطوة 2: الموافقة على الإرجاع

• سنراجع طلبك خلال 24 ساعة
• إذا تمت الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع
• احتفظ بالمنتج في حالته الأصلية حتى يتم ترتيب الاستلام

الخطوة 3: إرسال المنتج

• سنرتب استلام المنتج من عنوانك
• أو يمكنك إرسال المنتج إلينا (حسب الاتفاق)
• تأكد من تغليف المنتج بشكل جيد لحمايته أثناء الشحن

الخطوة 4: الاستلام والمراجعة

• بعد استلام المنتج، سنفحصه للتأكد من استيفاء الشروط
• المراجعة تتم خلال 2-3 أيام عمل
• سنبلغك بنتيجة المراجعة فوراً

الاستبدال

يمكنك استبدال منتجك بمنتج آخر بنفس الشروط:

• يجب أن يكون المنتج البديل بنفس القيمة أو أعلى
• إذا كان المنتج البديل أغلى، يتم دفع الفرق
• إذا كان المنتج البديل أرخص، يتم استرداد الفرق
• يتم شحن المنتج البديل مجاناً

استرداد الأموال

المدة الزمنية

• يتم استرداد المبلغ خلال 7-10 أيام عمل من الموافقة على الإرجاع
• في حالة المنتجات المعيبة، يتم الاسترداد فوراً بعد الفحص

طريقة الاسترداد

• إذا كان الدفع نقداً عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي
• إذا كان الدفع ببطاقة ائتمان، يتم الاسترداد على نفس البطاقة
• يمكن استرداد المبلغ كرصيد في المتجر لاستخدامه في المشتريات القادمة (بنسبة 10% إضافية)

تكاليف الشحن

الإرجاع بدون عيب

• إذا كنت تريد الإرجاع لأي سبب شخصي، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن
• تكلفة الشحن المرتجع تقريباً: 20-30 درهم حسب الموقع

الإرجاع بسبب عيب أو خطأ

• إذا كان المنتج معيباً أو تم إرسال منتج خاطئ، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل
• لن يتم خصم أي مبلغ من المبلغ المسترد

الإلغاء قبل الشحن

• يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه
• تواصل معنا فوراً إذا أردت الإلغاء
• إذا تم شحن الطلب، تطبق سياسة الإرجاع العادية

الضمان

• جميع المنتجات مكفولة ضد عيوب التصنيع
• مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والمصنع
• الضمان لا يشمل الاستخدام الخاطئ أو التلف المتعمد
• للمطالبة بالضمان، تواصل معنا مع إثبات الشراء

حالات خاصة

تلف أثناء الشحن

• إذا وصل المنتج تالفاً بسبب الشحن، أبلغنا فوراً
• التقط صوراً للعبوة والمنتج التالف
• سنرسل لك منتجاً بديلاً فوراً مجاناً

منتج مفقود أو خاطئ

• إذا لم تستلم أحد المنتجات من طلبك، أبلغنا خلال 48 ساعة
• إذا استلمت منتجاً خاطئاً، سنستبدله فوراً
• لن تتحمل أي تكاليف إضافية

معلومات مهمة

• احتفظ بالفاتورة وإثبات الشراء لتسهيل عملية الإرجاع
• لا تتخلص من العبوة الأصلية حتى التأكد من رضاك عن المنتج
• التقط صوراً للمنتج عند الاستلام إذا لاحظت أي مشكلة
• قرارات الإرجاع النهائية بناءً على مراجعتنا للمنتج المرتجع

تواصل معنا

لأي استفسارات حول الإرجاع والاستبدال:

• واتساب: +20 111 076 0081
• البريد الإلكتروني: info@matjar-makhzoon.ae
• نحن متاحون من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً

آخر تحديث: نوفمبر 2024