سياسة الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة:

• 🏙️ دبي
• 🏛️ أبوظبي
• 🌊 الشارقة
• 🏖️ عجمان
• 🌴 رأس الخيمة
• ⛰️ الفجيرة
• 🏝️ أم القيوين

مدة التوصيل

عملية الشحن والتوصيل

1. تأكيد الطلب

• بعد إتمام طلبك، سيتم التواصل معك عبر الواتساب لتأكيد الطلب
• يجب تأكيد الطلب والعنوان خلال 24 ساعة
• سنرسل لك رقم تتبع الشحنة عند المعالجة

2. معالجة الطلب

• يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل
• الطلبات المؤكدة قبل الساعة 2 ظهراً تُعالج في نفس اليوم
• لا تُعالج الطلبات في أيام الجمعة والعطلات الرسمية

3. الشحن

• نستخدم شركات شحن موثوقة ومعتمدة
• يتم تغليف المنتجات بعناية فائقة لضمان وصولها بحالة ممتازة
• سيتم إرسال رسالة واتساب عند شحن الطلب

4. التسليم

• سيتواصل معك مندوب التوصيل قبل الوصول بـ 30-60 دقيقة
• يجب وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد
• يمكن تحديد موعد مناسب للتسليم بالتنسيق مع المندوب
• الدفع عند الاستلام نقداً أو عبر بطاقة الائتمان

تتبع الشحنة

• يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم التتبع المرسل لك
• تواصل معنا على الواتساب لمعرفة حالة طلبك
• سنرسل لك تحديثات منتظمة عن حالة الشحنة

حالات خاصة

عدم التمكن من التسليم

• إذا لم يتمكن المندوب من التسليم، سيتم التواصل معك لتحديد موعد آخر
• بعد 3 محاولات فاشلة، سيتم إعادة الطلب وإلغاؤه
• في حالة رفض استلام الطلب دون سبب مقبول، قد يتم حظرك من الطلب مستقبلاً

الطلبات الكبيرة

• الطلبات التي تحتوي على أكثر من 10 منتجات قد تحتاج وقت إضافي للتحضير
• سيتم إخطارك بمدة التحضير المتوقعة عند تأكيد الطلب

المناطق النائية

• بعض المناطق النائية قد تحتاج يوم إضافي للتوصيل
• الشحن يبقى مجانياً لجميع المناطق

التأخير في التوصيل

في حالات نادرة، قد يحدث تأخير بسبب:

• الظروف الجوية السيئة
• ازدحام المرور الشديد
• العطلات الرسمية والمناسبات
• ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا

سنبلغك فوراً في حالة أي تأخير متوقع ونبذل قصارى جهدنا لتسريع التوصيل.

فحص المنتج عند الاستلام

• يُنصح بفحص المنتج أمام المندوب قبل الدفع
• في حالة وجود أي تلف أو خطأ في الطلب، يمكنك رفض الاستلام
• التقط صوراً لأي تلف في العبوة أو المنتج وأبلغنا فوراً
• نحن نضمن استبدال أي منتج تالف أو معيب

معلومات مهمة

• تأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند الطلب
• العنوان غير الصحيح قد يسبب تأخير في التوصيل
• احتفظ برقم الطلب لسهولة التتبع والاستفسار
• في حالة الانتقال لعنوان آخر، أخبرنا قبل الشحن

تواصل معنا

لأي استفسارات حول الشحن والتوصيل:

• واتساب: +20 111 076 0081
• البريد الإلكتروني: info@matjar-makhzoon.ae
• نحن متاحون من السبت إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً

آخر تحديث: نوفمبر 2024